Hur ansluts en uppkopplad dörrklocka? – Kolla och berättelsen om Doro

Doro är kända för sina användarvänliga och lättillgängliga telefoner och smartphones. Och de är stolta över sin förmåga att göra det komplexa tillgängligt. När Doro bestämde sig för att utöka sin portfölj med uppkopplade dörrklockor behövde de hitta ett sätt att hjälpa sin målgrupp att förstå hur man kommer igång. De ville också säkerställa att varumärkesupplevelsen blev positiv samtidigt som antalet samtal till kundtjänst skulle minska. "En uppkopplad enhet är till sin natur komplex," säger Zielinski. "Vår utmaning var att introducera IoT (Internet of Things) och uppkopplade enheter för seniorer och hjälpa dem med installationen på ett begripligt sätt." Det var ingen enkel uppgift. "Du har produkten, du har wifi, du har en telefon, du har en app. Du måste lista ut hur allt detta ska fungera ihop." Kollas plattform lät Doro skapa en varumärkesanpassad mikrosajt som mötte deras behov. En QR-kod på varje dörrklockas förpackning tar kunden till en mikrosajt med en serie, roliga, lärorika videor om de sex stegen som krävs för att installera dörrklockan. Plattformens flerspråksfunktion var en extra bonus. "Upplevelsen måste vara smidig oavsett om vi befinner oss i Frankrike, Tyskland eller England," säger Zielinski. "Kollas plattform gjorde det möjligt att enkelt texta videorna till de språk vi behövde." Det som stack ut för Doro i detta projekt var dock inte bara den användarvänliga Kolla-plattformen utan även teamet av innehållsexperter från Kolla som skapade engagerande och pedagogiskt innehåll för mikrosajten. "Kollas innehållsteam drev hela projektet åt oss. Vi behövde inte ändra vårt arbetssätt eller anpassa oss efter deras behov. De kom till oss och drev allt," säger Zielinski. Detta inkluderade att ta fram en kreativ idé, skriva manus och sedan göra design och producera sex filmer. "Det blev roliga, engagerande och informativa filmer som verkligen gjorde det lätt att förstå hur man installerar de uppkopplade dörrklockorna. Detta var den perfekta matchningen för oss." "Kolla-plattformen är nu en avgörande del av produktens onboarding-upplevelse," säger Zielinski. Lars Ribnell, Support Service Manager på Doro, håller med. "Det är viktigt för oss att våra kunder får det stöd de behöver när de behöver det. Precis som våra produkter måste vår support vara tillgänglig och enkel och ge vår målgrupp direkt tillgång till rätt sorts innehåll vid rätt tidpunkt. Och Kolla levererade både plattformen och det engagerande innehållet." "Det har varit en ritkigt bra upplevelse att arbeta med teamet på Kolla," tillägger Ribnell. "De har varit mycket angelägna om att lära känna oss och våra produkter och har varit snabba och professionella på alla sätt. Jag kände mig trygg och inspirerad genom hela processen och skulle gärna göra mer material tillsammans igen."